Résumé : Dans une première partie, nous isolerons clairement les problèmes actuels du métier d’Administrateur Systèmes et Réseaux (AS&R par la suite), en donnerons les causes principales et leurs implications pour la fonction : nous montrerons que le mal-être et l’état bien trop souvent dépressif de l’AS&R provient essentiellement d’un énorme surbooking, lié à la faiblesse des ressources humaines, qui n’ont pas suivi l’accroissement spectaculaire des ressources matérielles et des services nouveaux offerts à l’utilisateur depuis l’avènement de l’Internet pour tous au milieu des années 1990. Nous verrons à quel point cette situation généralisée est alarmante et entraîne une très mauvaise utilisation des compétences des personnels en place.
Dans la deuxième partie, nous tenterons de donner des solutions, tant sur le plan technique que sur le plan organisationnel et humain, permettant de gérer au mieux ce surbooking, en le prenant comme contrainte principale et prioritaire de l’activité. Même si elles ne peuvent prétendre remplacer un inévitable recrutement massif, nous exposerons des « recettes » qui permettent de l’attendre plus sereinement, en dégageant du temps pour les tâches fondamentales de coeur de métier, motivantes, que l’urgence nous vole trop souvent, générant des cohortes d’AS&R frustrés.
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